Chính sách hỗ trợ

1. Phạm vi áp dụng.

Chính sách hỗ trợ này áp dụng cho tất cả khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm của công ty Hino Systech Việt Nam.

2. Hình thức hỗ trợ.

Công ty Hino Systech Việt Nam chúng tôi cung cấp các hình thức hỗ trợ sau cho khách hàng:

• Hỗ trợ qua điện thoại: Khách hàng có thể liên hệ với Công ty chúng tôi qua điện thoại để nhận được tư vấn, hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc liên quan đến sản phẩm của chúng tôi.
• Hỗ trợ qua email: Khách hàng có thể gửi email cho công ty Hino Systech để nhận được tư vấn, hỗ trợ về các vấn đề liên quan đến sản phẩm.
• Hỗ trợ tại chỗ: Phía công ty Hino Systech Việt Nam có thể cử nhân viên kỹ thuật đến địa điểm của khách hàng để hỗ trợ trực tiếp đối với các vấn đề kỹ thuật phức tạp, cần thay thế thiết bị hay cần kiểm tra, theo dõi trực tiếp tại hiện trường.

3. Chi phí hỗ trợ.

• Đối với những sản phẩm đang trong thời gian bảo hành, công ty Hino Systech sẽ cung cấp hỗ trợ hoàn toàn miễn phí.
• Đối với những sản phẩm đã hết hạn bảo hành, công ty Hino Systech sẽ thông báo chi phí phát sinh (nếu có) đến quý khách hàng trước khi tiến hành hỗ trợ.
• Ngoài ra, quý khách hàng có thể mua thêm gói hỗ trợ để kéo dài thời gian bảo hành.

4. Quy trình hỗ trợ.

• Quý khách hàng liên hệ với công ty chúng tôi qua một trong các kênh hỗ trợ ở mục 2.
• Phía Hino Systech Việt Nam sẽ xác định vấn đề của khách hàng, đưa ra những tư vấn và cung cấp phương án giải quyết phù hợp.
• Nếu vấn đề phức tạp, không thể giải quyết được qua các kênh liên lạc online, phía Hino Systech sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến hiện trường để hỗ trợ.